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安桂芳：微笑写满十米车厢
环渤海新闻网专稿 (本报记者 徐喆)安桂芳是唐山市210路的乘务员，今年46岁的她，每天用一声声“您好”和真诚的微笑，用一句句“慢点”与热心的服务，在十米车厢里为乘客服务了28个年头，体现了一名共产党员无私奉献的精神。
她告诉记者，1988年刚上班时从古冶到唐山的公交车是天津客车和双节铰接式公交车，车窗密封性不好，容易松动，加上路也不平坦，车一跑起来，哐当直响；没有空调设备，夏天热得够呛，冬天又特别冷。那时公司车辆不多，所以出车时几乎趟趟爆满。现在比以前幸福多了，虽然早上不到4时就得起床，5时20分之前必须到车场，不过现在210路是空调车，冬暖夏凉，乘务员和乘客在车厢里呆着都舒服。
当踏进安桂芳的车，记者发现，车厢内显眼的位置有一个便民袋，这是安桂芳自制的。里面有她自费买来的糖块儿、速效救心丸，还有一些打印好的生活小常识、唐山景点简介。她还做了一些小棉垫，天冷时她就把这些棉垫拿到车厢内，便于小孩儿和老人使用。前不久，她把从网上订购的车窗窗帘全部挂好，让乘客在夏天乘车时感受一丝清凉。乘客都说，坐安桂芳的车舒心。
除了细心，安桂芳更富有爱心。平时遇到有上下车的老人、抱小孩儿的妇女，她总是第一时间上前搀扶，就像待家人一样。在通往市区方向的黄坨站点，有一位盲人乘客每天都准时乘坐210路早班车去市里。每天的这个时候，车一到站，她都会立即下车去接这位老乘客，而待这位乘客下车时，她又会亲自将这位乘客送下车。每次说起安桂芳，这位盲人乘客都感动得不得了：“我虽看不到，但从她那好听的声音里，我能想象得到，她长的一定很甜美。”
一次下晚班后，一位到古冶走亲戚的天津乘客正为找不着道儿发愁，同样不知道路的安桂芳叫来了丈夫，夫妻俩花了一个多小时的时间将这位乘客送到了目的地，回到家时已经深夜11时多了，而那一天恰巧是安桂芳儿子的生日；每次有乘客在车上丢失东西，无论多忙，安桂芳都要千方百计联系到失主，并及时将失物交还……
从第一天走上工作岗位起，安桂芳就深知，要想成为一名优秀的公交乘务员，光靠一腔热情是远远不够的。她利用业余时间向先进乘务员学习经验和服务技巧，有时竟忘了吃饭。她深入行车路线以“步”测距，并掌握了精确到“米”的报站绝活。
十米车厢就像个小社会，形形色色的人都会遇见，无论安桂芳怎样努力，总是会遇到磕磕碰碰的事情。当然，也有让她感动的时候。一次她在车上生病了，恰巧有位乘客是医生，建议她到站后去查一下。可当时车上乘客很多，安桂芳就说等下班再去医院。到了路北区委区政府站，那位乘客下了车，安桂芳却依然坚持着卖票。等回程时，她却发现那位乘客还在站点等她。“他给我拿了药，让我先吃点止疼，还一直叮嘱我下班后一定要去检查，有病不能拖着。”当时感动得安桂芳不知道该说啥好。
28年来，安桂芳在平凡的岗位上用女性特有的细心、耐心，奉献着爱心和热心，用一句句温馨的提示，一个个会心的微笑，传递着人与人之间最诚挚的情感。 |
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