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美团外卖答谢“骑手”合理吗？
环渤海新闻网消息 近期，经常使用美团APP外卖点餐的市民发现，在订单完成后的页面里，除评价外，美团又新增了“答谢骑手”功能。顾客可根据服务质量对骑手(餐饮外送员)进行打赏，金额分别为1.1元、2.2元、6.6元、8.8元。
顾客是否认可美团这一举措，骑手是否全额获得答谢费，骑手对顾客打赏有何看法？对此，记者分别采访了顾客、美团客服及骑手。
顾客：
打赏骑手无可厚非
顾客刘先生经常用美团外卖点餐，一般情况下他都会为送餐骑手点个“五星好评”。自从美团新增答谢功能后，他也会视情况对骑手进行打赏。 “送餐骑手们很不容易，特别是天气不好或者夜里，他们仍要为顾客准时准点地送去所买商品。打赏他们也是一种感谢形式。”刘先生说。
顾客杨女士认为，这种形式就等同于小费。顾客获得满意服务时对骑手进行打赏也未尝不可，这在一定程度上可以督促骑手们提高服务质量。
记者在网上搜索相关信息时看到网友留言也是赞同居多。一位网友说，一般天气不好或者特别冷的时候都会打赏，但是对钱是否能100%落到骑手手里持怀疑态度。很多网友表示，对于服务态度好的骑手会打赏。
记者同时就此问题咨询周边人的看法。多数人表示，只要骑手服务质量过硬，顾客答谢无可厚非。
美团：
小费直接转给骑手
平台不扣取费用
在美团外卖答谢页面，美团方面声明：“您的小费将直接转给骑手，平台不扣取任何费用。”
记者致电美团外卖客服得知，答谢功能是于2016年12月份新增的一项功能。以前客服方面经常会接到顾客打来电话表扬某位骑手，工作人员会进行记录，对优秀骑手进行奖励。现在的答谢功能能够让顾客通过打赏对自己满意的骑手直接进行感谢。
客服人员告诉记者，顾客打赏的金额会全部转给骑手本人，骑手登录美团后可以看到自己收到的金额数。但是目前平台方面不能统计自该功能开通后，顾客们通过美团对骑手打赏的总额。
骑手：
很在乎顾客
对自己的评价
赵师傅是一位美团骑手。他告诉记者，“答谢功能”开通后他也经常收到顾客的打赏，不过同金钱相比，他更在乎顾客对自己的评价。
赵师傅说，打赏的金额设置不大，也不是人人都会打赏，收入没有突然增多。不过，钱虽然不多，但是骑手们很是在乎。骑手们聚在一起时经常互相“炫耀”收到的顾客评语、“五星好评”或者打赏金额。
“每一个骑手看到顾客贴心的留言或者收到打赏时都感觉心里暖烘烘的。”赵师傅说，作为骑手，工作很辛苦，但只要顾客认可，就是值得的。即使没有“答谢功能”，顾客收到商品时的一声“谢谢”也会让骑手们感到非常欣慰。
记者 杨星星 |
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