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市工商局发布2016年度12315维权十大典型案例
环渤海新闻网消息 (记者 志远)3月14日，市工商局发布2016年度12315维权十大典型案例。
案例1：消费者李女士投诉，某西餐厅搞活动发宣传单称活动期间消费满188元可办理一张八折的优惠卡。李女士活动期间在该西餐厅消费了200多元，当时办完卡后没有看，第二天才发现是八五折的优惠卡，找到商家，商家称宣传单上的活动已取消，现在是满200元给八五折优惠卡，满300元给八折优惠卡。李女士要求换一张八折优惠卡，商家不予更换。经执法人员调查了解，消费者办理优惠卡时都有登记，并有日期显示，按该消费日期与宣传单内容，应办理八折优惠卡。经调解，西餐厅给消费者李女士更换了八折优惠卡。
案例2：消费者王先生在丰南某网络店铺购买的马桶，店铺宣传2016年11月11日是1388元，但是11日当天王先生是以1599元购买的。消费者要求退还差价，正常参加活动。执法人员接到投诉后与该店负责人联系，了解情况。经执法人员多次与双方沟通，耐心调解，最终双方达成协议，该店同意退还投诉者王先生差价211元。
案例3：消费者周先生2016年1月29日在迁安市某家电商场购买了一台电视，价格是6350元，该电视于2016年8月份屏幕出现故障，找到售后给更换了新屏，不到一年的时间里屏幕又出现同样问题，售后人员又给更换了新屏，但是到2017年1月份屏幕再次出现故障，这次找到售后，其称还是给换屏，周先生认为这样的电视没有质量保证，且马上就要超过保修期了，要求退货，商家拒绝。执法人员接到投诉后立即开展调查。经查，周先生所说属实。根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，随即组织双方进行调解，经过耐心细致的工作，最终双方达成协议：经营者先为周先生提供备用电视机，问题电视返回厂家检测，要是检测确实存在质量问题，同意为周先生退换货。
案例4：消费者李女士在丰润某商场购物时，商场二楼某个美容院正在做宣传，称该美容院1周年店庆，开展免费美容体验活动，可以免费面部护理一次，若觉得好可以购买该院产品进行护理。李女士出于好奇，就跟宣传人员来到店内体验，一开始说好是免费的，可谁知道进去后，这个要收费，那个要收费，一堆人围着李女士，让李女士不得不付费。消费者李女士说在该店员“忽悠”下总共付了1200多元。经执法人员调解，终获退款1000元。
案例5：2016年12月，消费者武先生在路北区一商店购买了一双特价皮鞋，当时该店承诺出现质量问题，一个月内可享受免费保修，可是皮鞋穿了一周后出现开胶现象，武先生把鞋拿到该店要求保修，该店却以特价鞋不予保修为由，拒绝了武先生的要求。接投诉后执法人员立即与该经营者取得了联系，耐心向经营者讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，最后商家为武先生免费修好皮鞋。
案例6：2016年9月，消费者张先生投诉称在丰南某营业厅赠送的网络收视费，当时购买的360元网络盒子，现在网络收视到期不想用了，但网络盒子必须收回，也同意退款，但不给现金，只同意给一个虚拟的账户打到里面。经执法人员多次与双方沟通，耐心调解，最终双方达成协议，该运营商退还消费者现金360元。
案例7：丰润某酒行在微信里宣传只要添加该店微信，转发文字和图片即可兑奖，每天转发2次，活动时间为当月的1日至26日，可以不连续转发；转发10天赠一箱“不差钱”酒，转发15天赠一箱“渔樵仙”酒。消费者任某从当月的2日开始转发，到16日消费者转发就满15天了，但在15日晚上商家微信号上登出取消活动通知，消费者不认可，无奈之下投诉。接诉后，执法人员找到该酒行负责人了解具体情况，消费者所述属实，该酒行也表示开始是按承诺兑现，但没想到参加此活动的人太多，由于所兑换的赠品准备不足，所以中途取消活动。经执法人员调解，该酒行为消费者兑现承诺。
案例8：消费者刘先生投诉路北区某火锅店做活动称转发内容并集赞68个，赠送4人餐。消费者集满68个赞后到店内，该火锅店却说每天限制活动数量，要求消费者自费，但活动说明内并未讲明情况。消费者认为不合理，要求按照承诺兑换4人套餐，遭到商家拒绝。经执法人员调解，商家同意为消费者兑换4人套餐。
案例9：消费者张先生投诉反映其在上车险时某保险公司赠送的总面值350元的加油卡4张，有效期至当月的31日，消费者怕充值卡失效，于31日在迁安某加油站用充值卡充值时，商家称：“因今日结账不予充值。”为此,耽误了充值卡的有效期。通过工作人员耐心细致的调解，加油站为消费者张先生的加油充值卡充值350元。
案例10：2016年9月消费者刘先生投诉称在丰南某健身会馆办理的健身卡，一年777元，最近发现已经闭店了，但当时办理的时候并没有告知此情况，与他们联系让转其他店，如退卡的话还必须按天数扣款，可是消费者自己一次没去过。要求全额退款。执法人员立即与该店负责人联系，了解情况，进行调解，最终商家同意为消费者办理退卡业务，退还消费者刘先生777元。 | 
