12345热线与110指挥中心联手啦！
近年来，12345市民公共服务热线收到群众的紧急类诉求，特别是与警务警情有关的投诉举报和咨询求助，一般采取拨打110报警平台的方式联系交办；同时，110报警平台在接到群众非紧急类诉求时，一般也是通过与12345热线和各职能部门联系的方式交办。
作为受理紧急类和非紧急类群众诉求的两大热线平台，为实现双方优势互补，提高服务水平，2017年1月以来，12345市民公共服务热线围绕“12345 服务找政府 公安110 为民保安宁”的主题进一步加强了与110报警服务台的联动协作，通过建立微信工作群，值守人员定期互访交流等方式密切合作。
截至到目前，12345市民公共服务热线和110报警服务台通过微信实时互动共处理群众诉求120余件，既确保了市民反映的紧急警情得到及时处置，又有效缓解了非警务类警情挤占110报警服务台资源的状况，联动协作初显成效，得到了领导和群众的一致肯定。
7月14日，110报警服务台接到群众反映市区友谊西辅路一处消防栓损坏跑水问题，通过微信工作群转办市民公共服务热线，热线接办后立即联系了市自来水公司，责成其安排专业人员赶赴现场处理漏水设施，及时排除了故障。
7月24日，群众向市民公共服务热线投诉有个别人员在友谊路与北新道交口故意堵路，影响了正常交通秩序。热线当即联系交办110报警服务台，110指挥中心对此非常重视，马上安排警员处警，维护现场秩序，很快劝离堵路人员，恢复了交通秩序。
那么，什么情况下需要拨打110呢！看下图了解
12345市民公共服务热线又受理哪些问题呢？
12345热线
市民公共服务热线受理范围
1
与群众日常生活息息相关的，
属于政府职能部门
职权范围内的有关问题
2
对我市改革开放、经济建设、
市政建设、城市管理、
社会事业方面的意见和建议
3
对政府工作及
工作人员的批评、意见和建议
4
对市政府各部门
工作职责、办事程序和政策规定
的咨询、意见和建议。
5
对社会生活中发生的
属于需要政府解决的
有关问题的意见和建议等。
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