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关于电视、网络购物
这些事儿您应该知道
时下，电视、电台、电话购物、邮购以及网购等消费模式，凭借其快捷、方便的特点，已逐渐被广大消费者接受，但由此也引发了大量的消费纠纷。市消协将消费者反映的问题进行了归纳，发现主要集中在以下几个方面：
夸大宣传误导消费
由于消费者在挑选商品时无法接触到实物，只能通过视频、图片、文字、语音介绍等途径了解商品信息，很多商家在这上面大做文章，故意夸大商品的性能、质量，或者虚标降价、打折幅度，给消费者造成一种物超所值的错觉，误导消费。特别是一些销售药品、保健品的电视、电台节目，把产品功效说得天花乱坠，甚至找一些"专家""患者"客串，来迷惑消费者。
偷梁换柱欺骗消费
一些经营者故意将消费者订购的货物进行掉包，用次品或其他价值相差较大的商品冒充正品寄送到消费者手中，来个"偷梁换柱"，以假充真、以次充好，欺骗消费者。有的商家在邮寄商品时故意不留下自己的企业名称、地址等重要信息，等消费者收到货物发现问题再想维权时，才发觉除了有一个永远也打不通的电话号码外根本不知道要找谁，导致无法维权。
先付款后拿货出问题难解决
电视、电话购物很多采取的是货到付款的送货方式，看上去好像是比较有保障，但实际上到货后消费者如果不先付款，送货人员是不会让拆箱看货的。等付款后再发现问题，送货的快递公司也不会直接退款，而是让消费者找卖家解决。
购物无凭证商品没保障
有的经营者故意不将购货发票随商品一同邮寄，等商品出现问题时其就以消费者没有发票为由拒绝提供售后服务，而消费者也会因为没有合法的购货凭证而无法维权。
市消协提醒消费者，在网购中不要单凭价格作为购物的衡量标准，不要轻信一些网页弹出的广告链接；购物前一定要先了解清楚网站的购物及退、换货流程，严格按照网站的操作规程操作，不要轻信卖家私下发来的购物网页链接和违反正常程序的操作；购物时对于一些商品的细节问题应当通过网站专门的聊天工具向卖家提问并记录保存，购物后如出现商品与卖家宣传不符，消费者在规定时间内可以向网站提交相应聊天记录进行维权；购物时应注意索要有效的购货凭证，特别是一些全国联保的商品，消费者可事先向本地的保修点询问可否联保及联保需要的相关凭证，比如发货票、加盖经营者公章的保修卡等等，问清后向卖家索要；收货时应当场拆包验货，无误后再签字让快递员离开，如商品损坏或与购买的商品不符要及时与卖家联系或者直接拒收；不要轻易向卖家或他人透漏个人的交易密码等信息，注意网购安全。 |
