近日，市协和医院病案室收到一面写有"热情服务，一丝不苟"的锦旗，表扬病案室全体工作人员热情耐心服务和严谨细致的工作精神。
送锦旗的是路南公安分局的一名民警。几天前，该民警曾到市协和医院病案室调取服刑人员的病历，由于当时所带证件不齐，病案室工作人员出于保护患者隐私和规章制度要求未能予以复印病历。为了避免误解，病案室工作人员耐心细致解释不能出具病历的原因，并告知需要准备齐全哪些证件和材料，才能予以提供患者的病历办理复印材料。通过工作人员的耐心解释，办事民警对医院病案管理的要求和程序表示理解。
3天后，这名民警再次来到该院病案室办理病历业务，这次除了带着准备齐全的材料外，还为医院病案室工作人员送来一面锦旗。办事民警表示，几年前也在市协和医院就医住院，办理过这类手续，工作人员和蔼可亲、严谨热情的工作态度给其留下了深刻印象。
病案室工作人员介绍，病案室作为医院管理患者病历材料的部门，承担着记录患者病情档案的任务，同时也对保护患者的隐私负有责任。由于复印病历有专门的规章制度，当办理人所带材料不齐全时就无法按时正常办理。病案室工作人员想了许多方法，如委托住院科室在患者出院时会由医务人员叮嘱其按时带材料办理手续，不在本市的患者需要办理病理复印的，可采取邮寄病历的方式等，尽量帮助患者在办理业务方面减少不必要的麻烦。 |
