花1300元买的手机坏了修，修了坏，第二次维修竟长时间没有消息，最终在12315的帮助下，商家将手机按折旧价800元退还消费者。
去年9月，消费者刘女士在迁安市花1300元购买了一部手机，使用一段时间后，听筒出现问题，于是找商家进行维修。今年，又出现手机卡不能识别的问题，刘女士将手机送回该手机店要求维修或者更换。因长时间没有维修消息，刘女士多次去手机店追问，商家称收到手机后已返厂更换，但至今无结果。无奈之下，刘女士拨打12315电话投诉。
接投诉后，执法人员对事情进行了调查取证，在确定刘女士的投诉情况属实后，对此消费纠纷进行了调解。
《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十九条规定：符合换货条件的，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按《实施三包的移动电话商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。经调解，商家将手机按折旧价800元退还刘女士。
消协提醒广大消费者，在维修商品时，要保留好发票以及三包凭证，维修手机时要让售后开具维修凭证，以免权益受到侵害时投诉无门。 |
