春节假期，市自来水公司在充分做好各项保障措施的前提下，500余名干部职工坚守岗位，科学调度，严格值班值守，及时到场服务。7天长假，累计向市区安全优质供水180余万立方米，完成各类供水设施维修维护75项，保障了广大市民度过一个欢乐祥和的春节。
节期，市自来水公司进一步完善了供水应急保障预案，根据用水需求及管网压力变化，随时调整水厂生产，保证了市区供水水量足、水压稳、水质优。为进一步提高节期抢修服务效率，公司年前特别召开窗口服务提升专题会，要求严格执行节期管网巡检制度，确保无大口径管漏发生;对用户诉求事项，无论产权内外均做到主动担当，第一时间到场止水处理，确保用户用水需求。用户服务中心、管网所、劳服公司和营业处等重点窗口单位迅速传达落实公司要求，针对节期可能出现的维修维护事项做好抢修服务准备。经统计，市自来水公司2057900润泽供水服务热线节期共接打服务电话581个，收到并及时处理工商业用户维修27件、居民用户水表维修10件;收到并及时处理管网设施抢修、维护38项，均做到了第一时间到场、第一时间止水，承诺时限修复，其中延伸服务维修用户家中跑水、物业管网跑水等产权外事项13项，保证了广大用户的用水无忧。
另外，为方便用户缴纳水费，该公司于2月13日开通了微信缴费服务通道。节期工作人员密切关注服务通道运行情况，多次维护并通过热线电话、微信公众账号答复咨询用户，已有很多用户体验了微信缴费功能。 |
