5月16日，记者从唐山市工商局12315指挥中心获悉，4月份，该中心共受理投诉566件，办结案件437件，涉及争议金额94.51万元，为市民挽回经济损失17.24万元；接举报118件，办结案件75件。
交通工具类投诉多
投诉类案件涉及问题最多的是广告，共登记89件；其次是售后服务，共登记45件；质量、合同和其他各类投诉共计432件。
商品类消费投诉中，交通工具类位居榜首。主要问题集中在：经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆、交付车辆配置与约定不符、车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件等方面。家用电器类商品投诉上升位居第二。主要问题涉及：家具气味大，变形开裂；商家隐瞒家具的真实材料，不按合同和规定提供维修服务；订购的家具与陈列样品质量不符。
服务类消费投诉类别主要涉及餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务、文化娱乐服务等。其中，餐饮住宿服务位居服务类投诉首位，4月份，共登记餐饮住宿服务消费纠纷25件。此外，电信服务类投诉热度不减。主要问题表现在：套餐资费不明确、在没有经过消费者本人的同意下擅自开通收费增值业务、无故停机影响消费者的正常使用；网络不稳定、实际网速与购买的网络速度不相符，故障排除慢，影响正常使用等。
虚假宣传成举报热点
4月份，12315指挥中心共登记商品类举报信息71件，主要涉及服装鞋帽、交通工具和食品的商标、广告违法等商品；登记消费者服务类举报信息47件，主要集中在餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务和美容美发洗浴服务等方面。
数据显示，关于虚假宣传的举报逐渐增加，问题主要涉及购买的商品网页或者商品包装标有"最佳"、"最好"、"第一"等含有绝对化的用语。原因主要是部门电商平台和商家没有及时根据新法规进行自查自纠，整改存在的违法行为。尤其是网页图片上包含的禁止性用语未能及时删除，造成了广告类举报量的增多。 |
