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疫无情 人有情
我市水电气暖各部门全力保障同心战“疫” 新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，市民正常生活是否得到保障？针对市民较为关心的问题，我市市民公共服务热线(12345)联系市热力总公司、市燃气集团、国网唐山供电公司、市自来水公司等部门，针对疫情防控期间保障市民正常用水、电、气、暖等做出详细部署，确保疫情期间市民生活不受影响。
12345热线：全员上岗值守热线
疫情发生以来，12345市民公共服务热线全体工作人员提前结束春节假期，全员上岗，值守热线，24小时全天候接听群众各类诉求，并与各承办单位值班人员加强协调联动，共同努力，和全市人民一起坚决打赢疫情防控阻击战。
国网唐山供电公司：全面动员详细部署
国网唐山供电公司高度重视，第一时间启动突发公共卫生事件一级应急响应，成立工作领导小组，及时印发《关于进一步落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施坚决打赢疫情防控阻击战的通知》，对全面做好疫情防控和供电服务保障工作进行全面动员和详细部署。
在供电保障方面，投入保电人员2753人、车辆327台，对党政机关、医疗机构、防疫物资生产企业、供水供气、信息通讯、新闻机构等单位进行重点保电，对市政府划定的1处集中医疗救助点，46家发热门诊提供“一对一”服务保障，确保重点区域电力可靠供应。加强供电服务热线管理，建立24小时联系沟通机制，强化电子服务渠道运维保障，快速精准响应客户诉求，确保居民用电客户欠费不停电措施落实到位。对营业场所等公共区域采取分隔措施，窗口服务人员全部佩戴口罩，加大营业场所消杀力度，全力以赴遏制疫情扩散蔓延。
在内部防控方面，科学规划值班人员班次及工作场地，加强异地返唐员工的信息摸排和健康监测。针对电力调度控制中心等重要办公场所和人员密集办公场所管理，做好物业、卫生、通风、消毒以及人员防护工作，全力保障员工人身安全和各项业务高效运转。
市燃气集团：全力保障百姓生活用气
为保障疫情期间全市百姓生活用气，市燃气集团全员动员，采取四项强有力措施，保障百姓安全稳定用气。
强化气源调度，燃气供应有保障。生产调度中心对管网运行压力进行24小时实时监控，及时采取错时、错峰和调整部分工业用户瞬时流量等手段，保证全市燃气管网气量充足，压力平稳。
提升安全运行级别，安全管控有保障。每天安排508名巡线员，对全市燃气管网、设施进行上、下午双巡检；对门站、储配站和加气站、调压站等重点部位，安排专人巡查值守。
一线人员坚守岗位，用户维修有保障。燃气集团客服中心20条热线已全部开通。同时，“唐山燃气”微信公众号在线客服将提供线上服务。一线维修人员全天候待命，做到“有报必修，有险必抢”。
充值厅全部正常营业，用户用气有保障。遍布全市的38个燃气充值厅，春节至今全部营业。IC卡表用户可就近选择充值；非IC卡表用户可通过支付宝、微信、翼支付等手机渠道进行网上缴费(包括农村气代煤用户的物联网表)。用户可拨打2057777，报地址查询缴费户号。
市自来水公司：确保用户用水无忧
为进一步配合做好疫情防控工作，最大限度减少人员流动和聚集，市自来水公司在做好供水生产保障的同时，调整营业窗口服务时间及措施，确保疫情防控期间用户用水无忧。
暂停2月份居民用户入户抄表服务，最大限度减少与用户间的人员流动，降低交叉感染风险。
入户维修服务采取严格的防控措施。对于用户报修事项，工作人员将做好防护措施，再入户维修，维修后将按规定做好防护用品的消毒处理。
推迟营业厅(所)复工时间。各营业网点于2月10日恢复营业，营业时间为上午8时至下午4时，并将每天对服务场所进行消毒处理，对进出人员进行体温检测。
此外，疫情防控期间执行欠费不停水措施。同时，推荐用户通过微信、支付宝等网络途径交纳水费，减少人员聚集。可关注“唐山水司”公众号查阅网上交费具体步骤，并直接缴费。
市热力总公司：抗击疫情保障供热
我市启动突发公共卫生事件一级应急响应后，市热力总公司紧急成立疫情防控领导小组，制定疫情防控工作方案，着手开展防控工作，加强应急管理，倾力做好“供热运行安全保障、市定点医疗机构供热保障、应急处理和热源厂燃料储备”等工作，用实际行动为打赢疫情阻击战贡献力量。
市热力总公司进一步完善应急机制，确保应急抢险及时到位，故障抢险迅速。
特殊时期，切实保障医院供热。供热保障紧急需要时，不讲条件，不计代价。唐山热力在最短时间内完成市第四医院的供热设施建设等供热保障任务，并及时与医院相关人员沟通，了解供热情况，及时掌握供热动态，确保供热效果。
为做好用户服务，严格服务标准，确保服务质量，在保障客服热线2825685全天畅通的基础上加开一条2820446客服热线，保障用户及时报修和咨询。 | 
