近日，“丰巢快递柜”执行超时收费的信息“刷屏”，很多市民也非常关注这个与自己切身利益相关的事件。连日来，不断有读者致电唐山晚报新闻热线表达了他们对此事的看法和诉求。很多用户表示，对于“丰巢”超时收费的做法有些不满，已经开始拒绝将快件放入“丰巢快递柜”。
据了解，“五一”假期前，深圳市丰巢科技有限公司宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。目前，我市“丰巢快递柜”已经执行此标准。那么，情况如何呢？记者进行了探访。
5月12日10时许，记者在西山电厂公房小区的“丰巢快递柜”前看到，没有快递员在此投放包裹，也没有居民前来取件。“以前这个时间段，好几家快递公司的快递员都会忙着将快件投放入柜，但是最近几天基本上都没有看到有快递员来投，即使有也就放一两件包裹。”一位在快递柜前小广场遛弯儿的女士告诉记者。采访中，记者看到一位大爷手里拎着两件包裹进入小区大门，大爷告诉记者，他是从旁边河畔楼小区取来的包裹，“那里不收费，放多久都没事儿，我女儿告诉我，她让快递员把包裹放在菜鸟驿站了，不会再放入我们小区的‘丰巢快递柜’。”随后，记者又来到多个有“丰巢快递柜”进驻的小区，发现情况都差不多，很多用户开始抵制将快件放入“丰巢快递柜”。
“难道让我加班到一半，先回家取个快递吗？ 12个小时真的太短了，起码24小时起吧。”一位市民告诉记者，他的快件很多都是早上8点多就放入柜子里，如果按照这个规则，他多半要付超时费用。“没办法，我只能拒绝快递员放入快递柜，让他放入菜鸟驿站或者离家比较近的便利店也可以。我现在网购东西都会给卖家留言‘不要放丰巢’。”市民高女士认为，“丰巢”超时收费有点让她难以接受，“主要是设置的时间太短，对我们上班族来说很不方便，而且我认为丰巢的做法有欠妥当，不能单方面说收费就收费，至少要有一个缓冲期，听取一下我们广大用户的意见。”
其实，“丰巢快递柜”超时收费事件，让很多快递小哥也感觉为难。采访中，申通快递一位小哥说，他和同行也一直在讨论这个事件，大家都担心以后工作越来越难。“超时收费肯定会让更多人要求送货上门。根据我们以往的经验，超时收费就会有客户在快要到期前给我们打电话，让我们去取出来再放一下，或者直接说取出来送上门。现在，我们每天都会收到很多客户的电话，明确表示放入‘丰巢’就会拒收。我们中很多人今后会选择送快递上门，这样的话，一单可以多赚0.8元到1元。有时也会征得用户同意将快递放在小区的代收点，但是这样成本有点高，一般每件会被收取0.5元到0.7元。”采访中，很多快递小哥表示，现在都会尽量避免将快递放入双向收费的快递柜，因为一旦顾客投诉，自己的奖金就会被扣，收入大打折扣。
面对质疑，丰巢方面表示，末端交付工具的资源使用效率极为关键，高效率使用将有效降低配送公司的配送成本。为了保障更多消费者能够享受到安全稳定的代收服务，同时保障用户使用快递柜的效率和准确性，他们最终上线了会员服务。5月9日夜间，“丰巢”在其公众号致信用户表示，设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口。同时，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。记者在“丰巢快递柜”的电子屏上看到，有“开通丰巢会员，最高送15元寄件券”的信息。
快递柜，最初被认为是解决快递“最后一公里”服务的重要形式，是供应链闭环中的一个重要环节，能够方便消费者和快递员，加速物流行业包裹投递的效率。这次疫情期间，智能快递柜的作用与价值又得到更加充分的体现。但谁来承担成本？又该在哪里获得商业回报？“付费制”“超级会员”是快递柜商家在向“会员”要效益，但是消费者不能仅仅是被动地接受，商家也应考虑用户的权益和诉求。
来源：环渤海新闻网 |
