10月26日至11月1日，热线市县两级共受理群众各类诉求12254件，即时答复9433件，立案交办2821件，收到群众感谢信函2件。
那么，最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事呢？近日，我市已提前供暖，群众较为关注提前供暖等供暖问题。此外，群众关注的热点还主要集中在商贩管理和住宅小区车位管理等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。
医院相关科室未能及时办理出生证明已采取措施
有群众反映，其周一到华北理工大学附属医院预防保健科办理出生证明，办公室没有工作人员。
接到群众反映后，12345政府服务热线立即责成华北理工大学附属医院调查处理。经核实，该科室按照我市秋冬季疫情防控常态化管理要求，需抽调护理班、行政班人员至疫情发热门诊值班。群众到访当天，负责办理出生医学证明专职人员到发热门诊值班，造成未能及时办理出生医学证明。为避免再次出现此问题，医院积极采取措施解决，一是实行定期预约办理出生证明工作机制。二是确保每周二、四全天办理该项业务。三是杜绝预检分诊护理班和行政班人员同一时间值守预检分诊工作，确保出生医学证明能够较及时办理。回访群众已办理好出生医学证明，对解决措施满意。
部分公共卫生间开放时间较短已调整
有群众反映，凤凰山公园部分公共卫生间开放时间较短，建议调整。接到群众反映后，12345政府服务热线马上交办市城管局调查处理。经园林局调查，为满足游园群众需求，公园管理人员对群众反映部位卫生间开放时间进行了调整，回访群众对公园的工作表示感谢。 |
