11月23日至29日，热线市县两级共受理群众各类诉求14899件。其中，热线电话14753个，电子邮件115封，微信平台30件，群众来信1封；即时答复11496件，立案交办3403件，收到群众感谢信函8件。
那么，看看最近12345接到了哪些诉求，又为市民办了哪些实事。据悉，近期反映不动产权证延迟发放等房地产交易方面的诉求较多。此外，群众反映的热点问题还主要集中在供暖问题、“双代”问题(气代煤和电代煤)和供水问题等方面。12345工作人员介绍了3起典型诉求。
某村民家未通燃气影响取暖 已接通
芦台开发区海北镇某村村民反映，煤改气工程后，其家至今未通燃气，影响冬季取暖。接到群众反映后，政府服务热线第一时间交办芦台经济开发区管委会处理。经核实，群众反映属实。对此，当地政府责成施工方查找问题原因，迅速采取措施，为反映群众家接通燃气，确保群众安全取暖。目前，该问题已经解决。
某路段马路上一下水井返污水 已疏通
有群众反映，仁泰道与丽水路交口西侧路段马路上有下水井返污水。接到群众反映后，经政府服务热线了解，确定该设施维护单位为文旅集团，热线马上交办文旅集团处理。对此，文旅集团组织人员对堵塞管网进行疏通。目前，已经对此处疏通完毕，问题已经解决。
施工后单元门口挖的坑未回填 已恢复
路北区某小区2组团居民反映，该小区实施老旧改造提升后，本单元门口挖的坑无人回填，影响出行。接到群众反映后，政府服务热线立即交办路北区政府调查处理。经核实，反映属实。对此，当地街道办事处马上与施工方联系，责成其对反映位置进行回填。目前，该处道路已经恢复原貌，可正常通行。 |
