根据国务院办公厅、省人民政府办公室和市政府对热线整合归并工作的统一部署，唐山市住房公积金管理中心按照《唐山市电子政务中心关于加快12329热线归并有关工作的函》要求，12329住房公积金热线于2021年9月28日以“双号并行、取消坐席”的方式归并至唐山市12345政务服务便民热线。经过半年的试运行，热线接听工作无缝衔接，整体运行平稳，于近日正式投入运行，公积金中心组建运营服务中心负责专席的日常运营管理工作。
热线归并后，12345热线在公积金中心设立“12345热线公积金专席”，专席人员由原12329热线坐席人员担任，取消12329热线人工服务。保留12329热线自助语音查询系统，缴存单位、职工可在24小时内随时拨打12329进行信息查询和简单的业务操作。全国各地群众如需人工服务皆可拨打“0315-12345转公积金专席”进行住房公积金业务政策咨询和反映相关问题。
来源：唐山市住房公积金管理中心 |
