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工行唐山分行首批12家智能网点亮相
环渤海新闻网消息 近日，到北新道与大理路交叉口的工商银行丽景支行办业务的市民发现：支行内宽敞明亮、环境优雅，新建的智能服务区更让人耳目一新。6台新型智能设备一字排开，成为网点一道亮丽的风景线。据介绍，这是工商银行唐山分行顺应客户需求进行网点转型实施的一项重要举措。这些新型智能设备，已经在12家支行正式投入运营，受到了客户的一致好评。
新设备可处理业务百余种
新型智能设备替代了过去笨重陈旧的自助终端，不但外观更加轻便智能，界面更加友好，功能也更加丰富。据介绍，过去的自助终端只能处理小额转账汇款、罚款缴纳、理财产品购买等简单业务；新型智能设备除了原有自助终端所有的业务处理功能外，还新增加了借记卡申请、电子银行注册、大额转账、产品购买等大量客户需求性较强的非现金业务处理功能。
只要轻触多媒体屏幕，就可以轻松查阅银行各类产品；在智能终端上刷二代身份证或银行卡，就可以省去填单以及取号排队的繁琐。据了解，目前一台智能设备可以处理百余种业务。
增加大堂经理为客户服务
随着智能设备的增加，自助业务量激增，智能网点对大堂经理数量的要求远高于其他网点，以前被包裹在玻璃幕墙中的服务人员逐渐走出柜台，与客户进行面对面的沟通交流，及时帮助客户发现并解决问题。
比如办理自助办卡及电子银行注册业务，只需在智能终端上轻轻点击，阅读协议、刷身份证、填写相关信息并确认，系统便会自动推送信息至厅堂服务人员的手持PAD上，工作人员立马来到智能终端旁，进行信息比对和现场身份核查，完成后机器“吐”出一张小票。持小票至产品领取机处，可立即领到“工银灵通卡”、电子密码器和U盾，整个自助办卡及电子银行注册过程仅用时6分钟左右。减少了在柜台排队等候的时间。该行这12家智能网点，由于有了智能终端，极大提高了服务效率，金融服务体验变得又酷又炫，让人深深地体会到了金融创新的魅力。
金融创新走在前列
智能化、一体化目前已成为金融创新的两大趋势，也是该行一直以来不断探索创新的方向。据介绍，目前该行已经投产运营12家智能网点，分别为凤凰支行营业室、鹭港支行、天元支行营业室、丰润支行营业室、胜利支行营业室、丽景支行、农贸支行、南堡发展支行、西山支行营业室、丰南支行营业室、阳光支行、丰南双湖锦苑支行。到2016年末，工商银行唐山分行将实现智能银行网点全覆盖，成为未来银行物理网点的主流业态，智能设备也将逐渐代替人工成为银行网点的主力军。
据悉，为进一步顺应客户需求，该行在推进智能银行建设的基础上，还相继推出了融e购、融e联、融e行三大线上体验平台，为客户提供更加方便快捷的金融服务。融e购电商平台主要是将线下产品线上化，客户足不出户就可以随时享用产品服务，使金融服务更具效率与价值；融e联是建立了银行与客户的即时信息沟通平台，是对银行传统营销服务模式的一种颠覆式创新，能让每一个普通客户都能拥有自己的客户经理，并随时随地把客户经理带在身边，平等便捷地获取信息和服务；融e行则实现了业务、客户、平台的全面开放，工行与非工行的客户都可以轻松登陆平台办理相应的业务，享受丰富的金融产品和服务，极大地提升了服务的便捷性和覆盖面。三大平台随时随地提供全方位的产品与服务，功能之强大，让客户切实感受到工商银行时时刻刻就在身边。 |
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