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“贝壳”中闪烁耀眼明珠——河北壳牌石油销售有限公司纪事
环渤海新闻网专稿（本报记者 角志伟 王昊 通讯员 刘磊）手上的洗车工具快速地在车窗上擦拭，车窗玻璃上的灰尘被一扫无余。走进卫国路的壳牌加油站，等待加油的车辆安全有序地停放在指定区域，身穿红色工作服的加油员，熟练地擦拭着挡风玻璃，凭借这样细致入微的服务，壳牌在立足唐山的七年历程中，获得了社会各界广泛地赞誉。为了将壳牌做大做强，河北壳牌石油销售有限公司将发展的目标立足唐山，用真诚的服务赢得市场的同时，也在通过企业文化的传播和管理方式的创新，坚实地走出了一条特色发展之路。
提升服务质量真诚对待客户
“您好！欢迎来到壳牌加油站。”对于每位进入壳牌加油站的司机，面对加油员的微笑服务，可能不会陌生，但是对于加油员而言，这样的微笑却是他们上岗的必备条件。近年来，河北壳牌石油销售有限公司在提升服务水平上是真抓实干，为了做到让每位顾客进站舒心，展现出员工良好的精神风采，该企业始终将抓细节作为提升服务水平的有力举措，以“为民、利民、便民”的原则，为客户创造出温馨舒适的加油和购物环境，并采取优化站内布局，完善便民设施等方式，进一步提高了服务效率和服务水平。
为了让客户开心而来满意而归，河北壳牌石油销售有限公司还积极创新增值服务项目。广泛利用微信平台，将各种优惠活动第一时间告诉客户，让客户随时随地掌握相关信息。在提高客户满意度方面，每个加油站内还设置VIP专属车位，让客户充分享受高效便捷的品质服务。同时，随着河北省内各家壳牌加油站的联网，一张张绘制着黄色小贝壳的加油卡，可在省内网点实现快速便利加油。
“今日有严重雾霾，请注意行车安全！”在恶劣天气条件下，向顾客告知天气信息，已成为每一位壳牌员工的责任，虽然只是一句简单的话语，但却能体现出壳牌真心服务的理念，凭借一项项细致优化的贴心服务，壳牌已在唐山油品零售领域占得了一席之地。
打造企业文化彰显品牌力量
“去年，我们结合南湖园区内的《爸爸去哪儿》活动，开展组织了以‘快乐搭建’为主题的互动交流平台，当时有200多组家庭直接参赛。”河北壳牌石油销售有限公司的刘经理向记者介绍，壳牌自从来到唐山以来，十分重视企业文化的打造和品牌形象的树立，在通过各种活动宣传企业品牌的同时，也在其内部深耕企业文化。
“爱”作为河北壳牌的文化发展主题，正通过其每一位员工的实际行动，将一点一滴的关爱构筑起了企业的“大爱”。为车祸受伤员工义捐、定期看望孤寡老人、拾金不昧归还失主等爱心行动的开展，汇聚成了一条无私奉献的“爱河”，成为河北壳牌发展的永恒动力。
足球赛、年度晚会、员工培训……河北壳牌将百年企业精神作为未来发展的重中之重，并以奖金激励和荣誉激励的方式，不仅让员工获得自信，还通过积攒荣誉的方式，为员工开辟晋升通道，并以学习管理知识，开拓管理思路，提升管理能力等方式，突破人才培养的瓶颈，强化人才培养意识，为实现企业发展的新跨越积聚力量。
把控管理环节追求卓越发展
“安全”一直是河北壳牌运营工作的重中之重，该公司坚持安全管理“零”事故的主线，以“岗位尽职，树立标杆”为抓手，积极实施“关注冬季安全从我做起”百日安全主题活动的全面推动落实，并以金字塔式的培训宣传模式逐级学习岗位职责，进一步实现了岗位全覆盖，营造出人人担指标、管理无死角的安全工作氛围。公司还组织员工定期进行消防演练，加强对消防器材使用的指导，对演练过程进行细致分析，积极开展隐患排查并对隐患点及时清理整改，对于关键大区、关键部位、关键设施、关键时间点还进行了全覆盖式冬季安全防范工作。
为了保护站内工作人员安全，各加油站还对防撞柱进行了改造，从原有位置平移50厘米，让员工有了足够的逃生避让空间。此举虽然看起来微不足道，但是足以可见“安全第一”在壳牌经营理念中的重要性，也足以凸显安全管理已幻化为一种人文精神，贯穿于公司发展的每一个环节。
如今，雾霾已成为一个不容忽视的社会问题被热议，而机动车的燃油品质也成为了雾霾成因的一个要素。河北壳牌积极担负社会责任，根据省市两级政府针对雾霾天气的应对措施的要求，强力推进二次油气回收系统改造升级工作，加强油品质量升级,按照规定的时间节点，保质保量提前完成了全部改造升级工作。
河北壳牌作为正在茁壮成长的企业，面对新的目标新的征程，也在积聚前行的动力，他们用热忱的服务和精细化的管理，将小小的贝壳孕育出了新的活力，那颗闪亮的明珠也在贝壳内绽放出璀璨的光芒。 | 
