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市人社局：努力打造百姓和企业“双满意”的服务平台
环渤海新闻网消息 (记者 郑芃芃 通讯员 肖玉宏)2月6日，市人社局召开中层干部会，认真传达学习省委常委、市委书记焦彦龙在市民服务中心调研时的讲话精神，并围绕将人力资源和社会保障服务中心建设成为检验改革成效的窗口、提高办事效率的标杆、转变工作作风的标志作出部署，确保不辜负市委、市政府重托与期望，实现百姓和企业“双满意”。
增强百姓和企业双满意的意识。按照“为老百姓提供优质服务永无止境、永远在路上”的要求，始终牢树“情系民生、造福百姓”理念，做到作风建设与业务工作同步部署、同步推进、同步督促检查，着力推动工作增比进位，不断提升服务质量。充分发挥各单位主要负责人的“火车头”作用、各处室主要负责人的骨干作用和共产党员的先锋模范作用，引领和激励干部职工当好惠民政策的具体执行者、群众权益的直接守护者、公共服务的一线提供者，把中心打造成密切联系群众的重要桥梁。
抓好百姓和企业“双满意”的工作。对所有服务事项再作梳理，进一步优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有机衔接，真正简化程序、提高效率。持续加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设，全面推行办事流程零障碍、服务接待零距离、事项办理零延误、问题差错零容忍“四零服务”，让“马上就办、办就办好”成为行为准则。大力推行“互联网+政务服务”，推广网上服务、掌上服务、自助服务等，让信息多跑路、群众少跑腿。
建立百姓和企业“双满意”的长效机制。建立日常协调机制，定期研究分析窗口作风建设的新情况、新问题和群众的新诉求，形成齐抓共管的协作机制和工作合力。建立服务评价机制，实现服务过程事前、事中、事后全程控制、监督与分析。建立督导检查机制，梳理分析管理风险点，落实和完善纪律规定，不间断地对作风建设情况进行普查、抽查，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。 |
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