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让居民共享智慧城市新生活
图为高尧在介绍公司产品
10月18日，文化路街道逸翠园社区22楼居民王先生为社区送来锦旗，称赞"掌上小区—代表园地"平台反映民意方便快捷，感谢社区人大代表为他调解了邻里纠纷。
自从建设"掌上小区"平台后，逸翠园社区的居民通过一部手机就可随时随地与居委会保持联系，双方的心贴得更近了。这款神奇的软件，就是由高新区知行信息技术有限公司研发的智慧社区综合服务平台。近日，来到该公司了解了他们在探索智慧化社区道路上所做的创新和努力。
顺应形势
探索新事物不怕付出代价
知行信息技术有限公司位于高新区软件园。副总经理高尧是毕业于我市职业技术学院的80后大学生，2014年他以合伙人的身份加入公司，全面负责市场拓展与平台运营。
交谈中，高尧开门见山，讲起研发"掌上小区"过程中的一路创新。就在我国智慧城市试点刚刚启动不久，2014年，知行公司适时成立，研发智慧社区应用软件。起初，公司以小区物业为切入点，走了一段弯路。那时研发的平台，功能偏重于物业服务，包括物业通知、物业报修、物业投诉、居民反馈、水电费缴纳等。但在实际推广中他们发现，智慧社区平台作为一个工具，离不开使用者的经营思维和服务意识，很多物业公司的服务还停留在安保和卫生层面，产品很难落地。"智慧社区还是新生事物，在探索的过程中，走点弯路是难免的，虽然付出了一定代价，但也为以后的道路积累了经验。"高尧总结说。
把握先机
推出"互联网+政务服务"新模式
"在社区里，其实有两个管理者，一个是物业公司，一个是居委会。当时国家正在大力推进信息化建设，政府职能进一步向服务型转变，我们受到启发，把服务方向转到社区居委会。"据高尧介绍，为了研发居委会需要的政务软件，团队下了狠功夫，他们起早贪黑进行市场调查，深入居委会，向社区工作者了解社区工作的性质、特点和需求，多次更改产品模型，结合实际需要进行研发，试用过程中又不断完善功能和模板。
2015年7月，知行公司研发的"掌上小区1.0"在路北区乔屯街道办事处正式上线，一经使用，即受到社区工作者和广大居民的极大欢迎，3个月时间关注度达到89%。当2016年《政府工作报告》中首次提出"互联网+政务服务"时，"掌上小区1.0"政务服务功能已经相对完善。据统计，今年以来，乔屯街道草场街社区居民通过平台提出各类意见建议260余条，社区处理平台上报事件86件。
响应号召
研发"互联网+党建服务"新功能
近年来，随着我国从严治党向纵深发展，党组织对党员的教育提到了新高度。2016年2月，中共中央办公厅印发通知要求全体党员开展"两学一做"学习教育，并形成常态化和制度化。知行公司响应党的号召，随即以全副精力投入到"互联网+党建"新功能的研发工作中。2016年10月，"智慧党建1.0"研发成功，首次应用于乔屯街道草场街社区，"党旗红映和谐草场"版块正式上线。
高尧为演示了"智慧党建"的应用，打开"掌上小区"公众号，点击导航进入社区，点击"代表园地"图标进入代表园地首页，正在任期的人大代表情况、居民咨询的问题一目了然。居民通过手机向代表咨询，人大代表回复的内容瞬间就发送到居民的手机上，实现了居民与社区人大代表的零距离沟通。
对此，草场街社区党总支书记张娜在一份材料中写道，把"支部建到移动互联网上"，通过微信平台开设微党课，发起"三会一课""两学一做"组织活动，改变了以往党建工作相对简单、落后的宣传方式，通过运用视频、语音、图片等手段生动展示和宣传党建工作，优化了党务工作流程，提高了党务办理效率和质量，有效扩大了党建的影响力。
不断创新
满足用户日益变化的新需求
"掌上小区平台最核心的理念就是\'服务’二字，所有功能都定位为服务。因为用户的需求不断变化，所以我们的服务没有止境。"而怎样满足用户日益变化的新需求，高尧认为，重要的诀窍是换位思考，唯一的途径是不停学习，不断创新。"居民想要什么，社区想要什么，政府想要什么，我们如何做到?"公司上下每个人都在学习，学智慧城市知识，学互联网知识，学政府工作内容，学先进管理方法……
在团队的共同努力下，2017年3月，"掌上小区"平台再次升级到2.0版本，以"党建引领，精准惠民"的新主题融合了政务、党建、民生三个版块，增添了家政、送餐、保洁等民生服务内容，成为集党建服务、政务服务、物业服务、公共服务、社交服务、网络电商等功能为一体的智慧社区综合服务平台。
在唐山试点成功后，知行公司迅速进行全国布局，掌上小区平台先后进入石家庄、北京、濮阳、西安、大连、包头等城市。服务客户已有36个街道、287个社区、463个小区。
展望未来，高尧说，智慧社区综合服务平台将把医疗服务、灾难应急、社区教育、社区金融、居家养老、社区安防、智能家居等业务陆续纳入其中，让智慧社区的细胞最终形成智慧城市的有机组成部分。 |
