"你好！129楼有不明物体在燃烧冒烟……""好的，谢谢你，我们马上处理。"12月25日，冀东油田矿区服务事业部石油家园热线服务电话"440"接到热线居民举报，立即采取措施，仅用2分钟就控制了火情。
冀东油田"440"服务热线担负着油田矿区所属各社区居民的保修服务任务，主要服务内容包括：水电暖维修、物业服务、生产运行、应急、安保、投诉处理及相关政策等服务项目。为确保保修热线畅通，服务随叫随到，"440"服务热线工作人员秉承"以人为本、业主至上、润物无声"的服务理念，全年365天无休，全天24小时响应。在接到居民诉求电话后，第一时间联系维修人员，认真填写并下发派工单。维修人员领取派工单在15分钟之内到达现场，维修结束后及时向客服中心反馈信息，对于不能及时完成派工单的，维修人员写明原因，工作人员联系业主说明情况。客服中心电话回访住户，汇总整理建议和意见，使"440"热线服务做到了事事有落实、件件有回音，真正成为了小区居民的"贴心管家"。
冬季是采暖管线报修的高峰期，不少住户受暖气不热、温控器故障等问题困扰。只要"440"服务热线一响，不管白天、黑夜、还是节假日，工作人员都能在第一时间赶到并及时完成任务，受到了社区住户的一致称赞。
"从事\'440’客服工作这几年给我的感觉就是一个字\'难’。总结起来一个词就是\'烦琐’。什么事都要管，不只是报修维修工作，还要管人、管设备、管猫猫狗狗的小动物。业主什么事都先打\'440’热线。邻里关系有了矛盾也会打电话，真心把我们这里当成了\'事事灵’了"石油家园"440"客服李建伟幸福又无奈的说道。
"整天忙着接电话、记录、派工、指挥协调、用户回访，不是只要求我们有足够的耐心、细心、爱心和责任心。还要具备较强的业务素质和专业知识。大到每栋楼的坐标朝向，小到每条管路的走向、阀门的具体位置都要记在脑子里。真是要从一点一滴学起做起。"刚入职不久的热线工作人员小宋感慨说。
截至目前，冀东油田矿区客服热线"440"全年累计接待电话23697次，接待维修16812次，接听居民各类问题咨询6885万条，接访、安排、回访，维修及时率达97.15%，完全做到了"440"真的"事事灵"。 |
