近日，河北省社保中心印发了《关于做好老年人等弱势群体关爱服务工作的通知》，从全面推行综柜优质服务、主动提供关爱提醒服务、着力加强咨询引导服务、优化做好自助线上服务、积极推行就近上门服务、推行更多即办免办服务、大力开展宣传培训服务、切实加强实效监督服务8个方面提出了25条服务措施，对全省各级社会保险经办机构公共服务进行全面优化，为老年人、残疾人、1-4级工伤职工、失业者等弱势群体提供更加贴心暖心的社会保险服务。
今天，就带大家来看看，针对老年人提供了哪些暖心的社保服务！
保留传统服务方式
坚持传统服务方式与智能化应用创新“两条腿”走路，经办机构必须保留老年人熟悉的传统线下认证服务方式，方便老年人到现场进行待遇资格认证。各地根据实际需要，可通过电话预约办理、延长服务时间等方式，方便老年人错峰办理业务。
开辟绿色优先窗口
经办大厅要设置老年人等弱势群体专窗或者优先办理窗口和等候专区、爱心专座，在经办窗口和自助设备的醒目位置张贴老年人等弱势群体优先服务的温馨提示，印制适合老年人阅读的办事指南，提供老花眼镜等便民设备，建设无障碍设施，制定老年人健康突发问题应急预案，配备医药急救箱。
强化咨询引导服务
选择熟悉政策、服务热情的业务人员，在经办大厅开展咨询引导服务，悉心做好电话接听、咨询引导、操作指导等工作，遇到老年人、残疾人、工伤职工不会填表、不会写字、无法写字等情况，由咨询引导服务人员提供帮办代办服务。
完善公共服务指南
各地梳理社保服务事项清单，定期核实每个事项上线运行状况，动态更新线上线下服务指南。在经办大厅醒目位置张贴悬挂服务指南、岗位职责、办结时限、服务承诺，摆放各类业务宣传页，让包括老年人在内的办事群众看得明白。
拓展社保卡应用服务
面向老年人积极拓展社保卡公共服务应用场景。凡新增退休人员在申报和计发养老保险待遇前，要增加前置条件，必须激活社保卡金融功能，经办机构要及时告知退休人员尽快完成激活，并加强与银行机构的协调联动，让老年人少跑腿。在以往社会化发放过程中使用银行存折发放养老金的，要本着自愿的原则更换社保卡，不得强制老年人更换，对仍有使用存折意愿的，可保留存折。
开展适老化改造
深入研判老年人需求，对公共服务平台、自助一体机、手机APP、微信公众号、小程序等线上设备平台进行适老化改造，简化步骤、优化交互，提供大字版、语音版服务模块，增加内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，方便老年人获取信息和服务。
提供就近服务
推进经办机构与银行共建社保服务代办网点，通过社银系统接口将社保查询服务延伸到银行网点的自助服务设施和基层街道（乡镇）的便民服务终端。拓展“社银一体化”服务事项，让老年人等弱势群体就近实现待遇领取、待遇资格认证、信息查询等服务。在基层服务平台预留查询打印服务柜台或配备自助服务一体机引导人员，为老年人等弱势群体运用自助服务机提供兜底服务。
提供上门服务
向街道（乡镇）、社区（居委会、行政村）等基层组织下沉服务，对行动不便的老年人、残疾人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，建立台账并实施动态管理，通过发放联系服务卡、走访养老院、敬老院等方式，对台账内及临时有需求的服务对象，主动提供上门认证服务。与合作的银行、邮局等机构签订服务协议时，明确对行动不便的老年人、残疾人等重点群体的上门服务措施，并监督落实到位。
推进免申即办服务
通过推行证明事项告知承诺制、业务协同和数据共享，取消能被其他材料涵盖、替代以及不适应形势需要的证明材料，杜绝奇葩证明、循环证明、重复证明等无谓证明，为包括老年人在内的各类群体提供更多“不申报、不跑腿、不见面”的免申即办服务。
强化宣传引导
通过“河北人社”、“河北社会保险”、《河北社保工作信息》和各地公众号，加强社保政策和服务方式宣传，总结各地好的做法和经验，特别要宣传针对老年人等弱势群体的关爱政策，让他们知晓从哪办、怎么办、找谁问。采取适合老年人了解信息的图文、视频、音频方式开展宣传，必要时提供面对面指导服务，加强对智能化服务运用及防骗知识的科普宣传，有效解答常见的难点问题，引导老年人通过线上线下便捷渠道享受服务。 |
